Wenn eine kurze Rückfrage den Weg zum Support erspart, hilft dieser Block sofort weiter.
trustBrauche ich einen Nachweis, dass Golucky Casino lizenziert ist?+
Golucky Casino GmbH betreibt sein Angebot mit der Lizenz GGL/8545/2014. Erteilt wurde sie von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL. Für Spieler in Deutschland ist damit geregelt, wer das Angebot beaufsichtigt.
trustWarum fragt der Support nicht nach meinem Passwort?+
Zur Zuordnung deines Kontos genügen dein Name und die bei der Anmeldung genutzte E-Mail-Adresse. Ein Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon. So bleibt dein Zugang geschützt, auch wenn du gerade Hilfe brauchst.
trustKann ich Auskunft oder Löschung meiner Daten verlangen?+
Schreib an [email protected], um eine Kopie deiner Daten oder deren Löschung zu verlangen. Das Team bestätigt dir den Eingang und bearbeitet die Anfrage nach den geltenden Vorgaben. Angaben zu deinem Konto erleichtern die Zuordnung.
trustWas passiert, wenn ich auf Deutsch schreibe und nicht weiterkomme?+
Antworten kommen auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Schreibst du auf Deutsch, läuft dein Anliegen ohne Umweg über eine Übersetzung. So bleibt jede Rückfrage in der Sprache, in der du sie gestellt hast.
trustWas ist, wenn ich nachts oder am Wochenende Hilfe brauche?+
Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, also auch nachts und am Wochenende. Es gibt keine festen Schließzeiten in der Zeitzone CET. Selbst am Sonntag bekommst du eine Antwort in der Regel innerhalb weniger Minuten im Chat.
Du kommst nicht weiter
So setzt du dein Anliegen durch
Der Weg ist festgelegt, damit am Ende niemand dein Anliegen offen lässt.
Schildere den Fall dem Support
Schildere dein Anliegen zuerst dem Support und nenne Konto, Betrag und Zeitpunkt. Du erhältst eine schriftliche Antwort mit einer Frist, meist innerhalb von vier Stunden.
Erst klären, dann eskalieren
Bleibt die Auskunft unklar, bittest du um eine Prüfung durch eine Führungskraft. Diese sieht den Fall erneut durch und meldet sich mit einer begründeten Entscheidung bei dir.
Wie beantragst du eine Eskalation?
Ist auch das nicht befriedigend, verlangst du ausdrücklich eine Eskalation an die Leitung. Dort prüft eine weitere Stelle den gesamten Schriftverkehr und antwortet abschließend.
Der Weg zur Aufsicht
Reicht der interne Weg nicht aus, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Sie führt die Aufsicht über unser Angebot und nimmt deine Beschwerde entgegen.
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